La tranquillità di avere un medico sempre a disposizione per te e per la tua famiglia.
La tua salute passa da una corretta alimentazione.
Con noi hai un dietologo sempre a tua disposizione.
Teniamo alla tua salute psicofisica.
Un nostro esperto è sempre pronto ad ascoltarti e ad aiutarti.
Visite specialistiche senza attese, anche all'estero.
Domande e risposte
- Il mondo YouHealthy
YouHealthy è attivo anche il sabato o la domenica? Di notte? Durante le festività?
Per il supporto medico, YouHealthy è disponibile su smartphone e tablet attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l’anno, che ti permette di contattare, anche in videochiamata un medico del nostro team. Per tutti gli altri servizi è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00
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Viaggio spesso per lavoro, posso utilizzare YouHealthy anche all’estero?
Sì, per utilizzare l’app YouHealthy e beneficiare dei servizi inclusi nel tuo abbonamento, è sufficiente uno smartphone o un tablet compatibile ed una connessione Internet.
NB: capita spesso che alcuni Wi-Fi pubblici come quelli installati negli aeroporti e negli alberghi abbiano dei blocchi che non consentano di effettuare videochiamate tramite dispositivi Mobile. In questi casi ti consigliamo di utilizzare la chiamata telefonica o, se abilitata, la connessione dati. Ricorda che l’utilizzo di Internet dall’estero può avere costi maggiorati, stabiliti dalla tua compagnia telefonica e per la quale INTERNATIONAL CARE COMPANY non è in alcun modo responsabile.La risposta ti e' stata utile?
Chi sono i medici di YouHealthy?
I professionisti di YouHealthy sono medici dotati delle qualifiche professionali e dei titoli abilitativi richiesti per l’erogazione del nostro servizio. Ci preoccupiamo scrupolosamente di selezionare persone che rispondano ai nostri standard di qualità e affidabilità sia sul piano formale sia sul piano sostanziale dell’esperienza e dello standing professionale. YouHealthy lavora in partnership con International Care Company, un centro servizi altamente specializzato e con una lunga esperienza nel campo dell’assistenza medica in Italia.
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- Dispositivi e App
Quanti profili posso registrare sull'app YouHealthy?
Puoi registrare massimo 5 profili
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Per ogni profilo registrato posso utilizzare la stessa mail?
No, ogni profilo deve avere una mail diversa
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Le mie misurazioni sono “normalmente” più alte o più basse dei range impostati sull’applicazione. Come faccio a modificarli?
Di default nell’APP YouHealthy troverai impostati per ogni monitoraggio attivo dei range standard. Qualora, in base alla tua situazioni clinica, ritenessi opportuno modificarli, puoi scriverci una mail all’indirizzo info@youhealthy.com, chiamare il Numero Verde 800.913877 o modificarli chiamando la centrale operativa dall'app. Parlerai così con un medico della nostro Team Medico che valuterà insieme a te i nuovi limiti da impostare.
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Ho dimenticato la password di accesso all’APP, come la posso recuperare?
Se ti sei dimenticato la tua password di accesso all’applicazione YouHealthy, puoi recuperarla dalla pagina di accesso sia sul sito sia sull'APP cliccando su "Hai dimenticato la password" oppure puoi contattarci al Numero Verde 800.913877.
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Con quale dispositivo posso utilizzare YouHealthy?
La nostra app è scaricabile su tutti i principali dispositivi elettronici che offrono servizi di comunicazione audio-video come smartphone e tablet. Puoi scaricarla da GooglePlay o App store. Per chi non ha dimestichezza con gli smartphone, mettiamo a disposizione un numero dedicato, da chiamare in qualsiasi momento per mettersi in contatto con YouHealthy 800.913877
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- Telemedicina
Ho finito le prestazioni previste dal mio abbonamento, posso ancora utilizzare l’applicazione?
Certo, l’applicazione sarà disponibile per la durata prevista dal tuo abbonamento. Qualora tu avessi raggiunto il limite massimo di prestazioni disponibili, potrai sempre acquistare delle prestazioni aggiuntive chiamando il Team YouHealthy al numero verde: 800.913877.
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Ho un dubbio di tipo medico che riguarda me o il mio bambino, cosa faccio?
Con l’APP YouHealthy, se previsto dal tuo abbonamento, hai la possibilità di effettuare un consulto con il medico direttamente dal tuo smartphone o dal tuo tablet. Accedendo alla sezione “Consulto medico” potrai metterti in contatto con un Medico del team YouHealthy, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
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Sono disponibili 24 ore su 24 anche gli specialisti?
Grazie al nostro network di specialisti e cliniche, tramite YouHealthy avrai la possibilità di parlare a qualsiasi ora del giorno o della notte anche con un Pediatra o con un Cardiologo. La prestazione potrà essere erogata:
• gratuitamente, se prevista dal tuo abbonamento, su indicazione del Servizio Medico INTERNATIONAL CARE COMPANY;
• a pagamento se non contemplata nel tuo abbonamento. In tal caso, una volta individuato lo specialista ed effettuato il pagamento, potrai beneficiare il consulto medico direttamente dal tuo smartphone o tablet.
Dal lunedì al venerdì e dalle 18 alle 20 potrai richiedere anche un video consulto a pagamento con uno Psicologo.La risposta ti e' stata utile?
Viaggio spesso per lavoro, posso utilizzare YouHealthy anche all’estero?
Sì, per utilizzare l’APP YouHealthy e beneficiare dei servizi inclusi nel tuo abbonamento, è sufficiente uno smartphone o un tablet compatibile ed una connessione internet.
NB: capita spesso che alcuni wi-fi pubblici come quelli installati negli aeroporti e negli alberghi abbiano dei blocchi che non consentano di effettuare videochiamate tramite dispositivi mobile. Purtroppo questo è un problema che non dipende da noi. In questi casi ti consigliamo quindi di utilizzare la chiamata telefonica o, se abilitata, la connessione dati.
Ricorda che l’utilizzo di internet dall’estero può avere costi maggiorati, stabiliti dalla tua compagnia telefonica e per la quale INTERNATIONAL CARE COMPANY non è in alcun modo responsabile.
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Come funziona il tele-monitoraggio delle misurazioni?
L’APP YouHealthy permette il telemonitoraggio dei più importanti parametri medici (pressione arteriosa, frequenza cardiaca, ossigenazione del sangue, glicemia e peso). Accedendo a ogni singolo monitoraggio potrai selezionare la modalità di registrazione di una nuova misurazione:
• attraverso il caricamento manuale del dato rilevato con altri device.
In presenza di connessione internet, tutte le misurazioni vengono registrate in Healthy Book e trasferite al Servizio Medico di INTERNATIONAL CARE COMPANY che procederà a ricontattarti per ulteriori accertamenti nel caso in cui il parametro risulti fuori dalla soglia predefinita.La risposta ti e' stata utile?
Come funziona il servizio “Alert”?
Con YouHealthy sei seguito regolarmente dal nostro Team YouHealthy Medico che, grazie al sistema di “Alert”, in presenza di connessione internet, è in grado di rilevare, 24 ore su 24, qualsiasi anomalia nelle tue misurazioni e di ricontattarti immediatamente per ulteriori accertamenti.
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Le mie misurazioni sono “normalmente” più alte o più basse dei range impostati sull’applicazione. Come faccio a modificarli?
Di default nell’APP YouHealthy troverai impostati per ogni monitoraggio attivo dei range standard. Qualora, in base alla tua situazioni clinica, ritenessi opportuno modificarli, puoi scriverci una mail all’indirizzo info@youhealthy.com o chiamare il Numero Verde 800.913877. Parlerai così con un medico della nostro Team Medico che valuterà insieme a te i nuovi limiti da impostare.
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C’è la possibilità di far rientrare medici generici e specialisti o centri/cliniche nel network di doc24? Se si qual è l’iter?
Abbiamo un ufficio rete dedicato a cui possiamo ricevere le richieste di convenzionamento che poi verranno valutate e se idonee accettate.
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Pediatra e geriatra sono considerati come medici generici della centrale operativa?
No, sono medici specialisti ma considerati h24 in quanto di “emergenza”. Rispetto alle altre specializzazioni dove è difficile avere un'emergenza a cui di solito si richiede una prenotazione che viene evasa nel giro di poche ore.
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In caso di consulto per conto di un bambino la prestazione può essere svolta da un medico generico (e non un pediatra)?
La prestazione viene svolta sempre prima da un medico generico e poi se necessario /richiesto da un pediatra.Il consulto con il bambino dev’esser fatto in presenza di un genitore/tutore
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Possibilità di conoscere i tempi per le principali visite mediche prenotate tramite il network (radiografia, elettrocardiogramma, tac, risonanza magnetica, ecografia, analisi del sangue, gastroscopia, ecc.
Dipende dalle strutture. Tendenzialmente nel giro di qualche ora la richiesta viene evasa. Come potrai immaginare con il covid le strutture sono state rallentate anche nella gestione degli appuntamenti, ad ogni modo puoi considerare un tempo medio di un paio di ore.
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Scaduto l’abbonamento a annuale, l’app continua ad essere fruibile? Inoltre il mio Healthy Book e tutto lo storico restano visibili?
Si, l'app rimane fruibile dal cliente ma sono bloccati tutti i servizi annessi
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Quali sono i servizi detraibili (abbonamento, prestazioni aggiuntive e a pagamento, sia per business che per consumer)?
Nessuno in quanto si compra un pacchetto di prestazione e non detraibile la singola prestazione.Inoltre la gestione del pagamento è cliente – YouHealhy e YouHealthy fornitore, quindi il fornitore non fa mai fattura al cliente finale.
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Il limite di km per il trasporto in ambulanza a 200KM andata e ritorno è valido anche se acquisto la prestazione singolo?
No, nel caso di acquisto prestazione non esiste un limite nel KM
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Quando il medico può prescrivermi la ricetta bianca?
"La ricetta bianca viene prescritta dai medici quando vi è una necessità o a seguito di consulto medico effettuato.
La ricetta bianca prevede la possibilità di prescrizione per:
i farmaci di fascia C non mutuabili e non rimborsabili
Esami diagnostici
Il medico YouHEalthy non può fare una ricetta rossa in quanto l’unico a poterla rilasciare è il medico di famiglia.
Quindi se un utente chiama il medico non può chiedere una prescrizione, ma è il medico che a seguito del consulto fatto o a seguito delle informazioni date in piena scienza e coscienza della sua professione rilascia la ricetta bianca (farmaci o esami diagnostici)."La risposta ti e' stata utile?
Come faccio ad attivare il servizio di Telemedicina?
Per attivare il servizio, puoi acquistarlo sul sito Web youhealthy.com oppure richiedere una consulenza per supporto alla vendita compilando il form per saperne di più presente sul sitoweb
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Come posso usufruire del diritto di ripensamento?
Con il diritto di ripensamento è possibile sciogliere unilateralmente il contratto di acquisto di un bene o di un servizio, concluso a distanza o fuori dai locali dell'esercizio commerciale. Il cliente può usufruirne entro 14 giorni dall'acquisto e potrà esercitarlo direttamente dall'app o dall'Area Clienti nella sezione "I miei ordini".
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Quante persone possono utilizzare l'abbonamento?
L’abbonamento copre i bisogni fino a 5 utenze un’unico abbonamento. Questo ti permetterà di semplificare la gestione della salute di tutti gli utenti, anche se abitano in città diverse, in Italia e all’estero.
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Posso cancellare o modificare una Tele/video visita o una visita già prenotata?
Certo, è possibile cancellare o modificare sia le tele o video visite che le prenotazioni di visite in struttura, a domicilio e di consegna farmaci. Basta contattarci attraverso l’app o al numero dedicato.
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Come posso richiedere la prenotazione di una visita in una delle strutture convenzionate INTERNATIONAL CARE COMPANY?
Semplice, ti basta chiamare il Team YouHealthy 800.913877 per accedere al nostro network di cliniche e medici specialisti in tutta Italia, oppure inserire la tua richiesta direttamente dall'APP. Il tuo assistente YouHealthy prenoterà per te la struttura concordata e ti richiamerà per confermarti l’appuntamento.
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- Protezione Medica
Assicurazione Diagnostica: Cosa prevede la polizza assicurativa per diagnostica e visite private?
Questa polizza prevede il rimborso delle spese sostenute in seguito a infortunio o malattia.
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Quali prestazioni sono assicurate?
Alta specializzazione, visite specialistiche e altri accertamenti diagnostici, garanzia maternità.
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Assicurazione Diagnostica: Perché devo stipulare una polizza sanitaria per diagnostica e visite private?
Sebbene in Italia le spese mediche siano gratuite per legge, questo non è vero sempre, basti pensare ai costi per la cura di denti oppure i costi per un fisioterapista, oculista, cardiologo, ecc. L’assicurazione sanitaria invece permette di farsi curare privatamente da un professionista, scelto dal paziente, con una prestazione immediata e con rimborso anche totale dei costi.
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Quanto dura l’assicurazione?
Dura 1 anno a partire dalle 00:00 del giorno successivo alla data di sottoscrizione.
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Che numero posso chiamare per ricevere assistenza?
Puoi contattare il tuo assistente YouHealthy chiamando l'800.913877 o scrivendo all’indirizzo e-mail info@youhealthy.com
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Assicurazione Diagnostica: Come faccio ad acquistare la polizza per diagnostica e visite private?
Basta registrarsi sul sito YouHealthy e acquistare il pacchetto più comodo per te.
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Assicurazione Cure Odontoiatriche: Cosa prevede la polizza assicurativa per cure odontoiatriche?
Il rimborso delle spese mediche sostenute per prestazioni relative alla cura dei denti.
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Assicurazione Cure Odontoiatriche: Cosa copre l’assicurazione cure odontoiatriche?
L’assicurazione copre emergenze odontoiatriche originate da infortunio o da malattia e la prevenzione dentale periodica.
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Assicurazione Cure Odontoiatriche: Se attivo la Polizza devo rivolgermi solo agli studi dentistici convenzionati con la società oppure anche al mio dentista di fiducia?
Se l’assicurato si rivolge a uno studio dentistico convenzionato, il costo della prestazione è sicuramente a carico della società, senza limite di spesa. In caso contrario, l’assicurato deve provvedere al pagamento della prestazione odontoiatrica e chiederne alla società il rimborso.
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Sono compresi i trattamenti conseguenti a malattia congenite o pregresse?
No.
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Assicurazione Cure Odontoiatriche: Sono comprese le prestazioni eseguite esclusivamente a scopo estetico?
No.
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Sono compresi gli interventi che richiedono un’anestesia generale o una sedazione totale?
No.
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È possibile stipulare una polizza a chi ha più di 70 anni?
No.
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Assicurazione Cure Odontoiatriche : Come faccio a denunciare un sinistro?
L’assicurato appena ne ha la possibilità, deve denunciare il sinistro mettendosi in contatto telefonico con la centrale operativa: Numero Verde 800.36364040 dall’Italia, dall’estero il numero 0041916975401.
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Assicurazione Cure Odontoiatriche: Come faccio ad usufruire di uno studio dentistico o di un dentista convenzionato?
Puoi contattare la centrale operativa che provvederà a fissare il relativo appuntamento.
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Assicurazione Cure Odontoiatriche : Dove posso chiedere il rimborso di una prestazione?
La domanda di rimborso delle spese sostenute deve essere indirizzata a: SIGMA DENTAL EUROPE SA – C/O log & ship, via Gioberti 15, 21100 Varese.
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Qual è l’indirizzo e-mail dove posso inviare la documentazione?
L’e-mail è rimborsi@sigmadental.it.
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Dove posso scaricare i moduli per la richiesta di rimborso?
Sul sito www.italia.sdsigma.com oppure possono essere richiesti alla centrale operativa.
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Assicurazione diagnostica e visite private: Quali sono i documenti da consegnare per richiedere il rimborso?
Bisogna compilare la scheda anamnestica (da compilare solo in occasione della prima denuncia di un sinistro). Occorrono poi la fattura in originale con il dettaglio di ogni singola prestazione e dei relativi costi unitari, il modulo di rimborso compilato e le evidenze cliniche (radiografie, ecc.).
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Assicurazione Cure Odontoiatriche : In caso di caduta di un dente è sicuramente coperto il reinserimento di dente avulso (SD37), ma cosa succede qualora non sia possibile (o non si voglia) reinserire lo stesso e fosse necessario inserire un nuovo dente?
In tal caso la prestazione sarebbe comunque coperta dalla polizza? Gli impianti non sono compresi nei trattamenti coperti dalla polizza, quindi nel caso specifico l'assicurato dovrebbe pagare di tasca propria l'impianto, ma comunque utilizzando tariffe scontate del 50% del nostro network. Quindi rispetto a un costo medio di mercato di € 1.500, pagherà € 800.
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Assicurazione Cure Odontoiatriche : In caso di carie, poiché la polizza cure dentarie non prevede carenza in caso di prestazione di emergenza, come faccio a provare che la carie è successiva alla stipula della polizza e non precedente?
La carie è sempre una problematica che si sviluppa nel tempo, quindi è molto probabile che sia già presente per quanto non nota all'assicurato. Il punto chiave è quando questa carie crea un’emergenza, ovvero causa dolore e/o gonfiore e/o sanguinamento. Quindi in questi casi l’assicurato in caso di emergenza è coperto al 100% per i trattamenti inclusi anche se la carie è già presente.
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- Acquisto
Il pagamento delle polizze è mensile?
Sì, il pagamento è mensile.
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Come posso usufruire del diritto di ripensamento?
Per usufruire del diritto di ripensamento il cliente deve accedere alla sua area personale sul sito web e nella sezione i miei servizi accedere ai dettagli dell'ordine. Se l'attivazione è avvenuta entro 14 giorni, in basso a destra di visualizzerà un bottone "Diritto di ripensamento", il cliente clicca su bottone e segue la procedura.
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Come posso effettuare il pagamento del premio assicurativo?
Puoi usare una carta di credito o debito oppure PayPal
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Come si può disdire il contratto di una polizza se non si intende prorogare e si è nel diritto di ripensamento?
È possibile disdire il contratto dandone comunicazione all’interno della piattaforma UpGrape-YouHealthy.
Se il cliente si ritrova nel periodo di diritto di ripensamento puo accedere al sito www.youhealthy.com nella sua area personale, cliccando su 'i miei acquisti' troverà l'ordine relativo alla polizza che desidera disdire al suo interno cliccando sul pulsante 'Gestisci' accederà alla piattaforma di YouHealthy-Upgrape.
Dopo essere entrato sulla piattaforma, cliccando direttamente sul prodotto nella sezione "i tuoi acquisti", tasto "annulla la polizza", scegliendo l'opzione "ci ho ripensato" si potrà esercitare il diritto di ripensamento.
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